Bewertungen sind immens wichtig.
Schlechte Bewertungen können einem die Tour vermasseln. Und das mögen wir nicht.
Trotzdem sollte man nur Fake-Bewertungen löschen lassen, denn echte schlechte Erfahrungen mit einem Angebot kann man als Inhaber eines Google My Business Eintrags beantworten und so aufklären, Reputation bewahren und bei professionellem Umgang mit einer schlechten Bewertung sogar Kunden gewinnen.
Diese Anleitung stellt die Schritte dar, mit denen man die Löschung einzelner Bewertungen beantragen kann.
Löschformular
Google stellt für die Beantragung der Löschung ein eigenes Formular bereit. Das Formular findet sich hier:
Google LöschformularDas Formular ist eigentlich relativ selbsterklärend. Wir gehen trotzdem die einzelnen Punkte kurz durch.
Meine Angaben
Hier trägt man das Land seines Wohnsitzes ein und den vollständigen Namen.
„Ich handle im Namen von…“
Hier wählt man entweder aus, dass man den Antrag für sich selbst stellt oder für eine andere Person.
Wird der Antrag für eine andere Person gestellt (Organisation, Kunde), muss man den entsprechenden Namen angeben. Man kann den Antrag aber auch für eine andere Person stellen, ohne autorisiert zu sein, diese zu vertreten. Das ist ebenfalls eine Auswahloption, sowie die Möglichkeit „Sonstige“ auszuwählen und einen eigenen Hinweis zur Vertretung einzutragen.
Mutmaßlich rechtsverletzende Inhalte
Jetzt möchte Google wissen, um welchen Inhalt es sich handelt.
Google geht davon aus, dass es sich um eine Google Maps Rezension handelt, man kann aber auch den Haken bei „Bezieht sich diese Meldung auf etwas anderes als eine Rezension?“ setzen, wenn es um etwas anderes geht.
Da es im Regelfall um Google Maps geht, rufen wir das jetzt auf und suchen nach der zu beanstandenden Rezension.
- Google Maps öffnen
- den eigenen Eintrag suchen
- auf Rezensionen klicken
- den Eintrag suchen, den man als Verstoß melden möchte
- bei der Rezension entweder auf den Button „Teilen“ oder neben der Rezension auf das Dreipunkt-Menü klicken
- auf „Link kopieren“ klicken
- und dann im Beschwerdeformular bei URL 1 eintragen
Der Link zur Rezension muss entweder mit
beginnen.
Begründung einfügen
Google möchte natürlich eine Begründung, warum diese Rezension nicht korrekt ist und gelöscht werden sollte.
Eine mögliche Begründung kann so formuliert sein:
Ich bin der Inhaber / Bevollmächtigte etc. des Unternehmens, für das ich diesen Antrag stelle.
Zu dem Benutzerkonto, welches diese Rezension verfasst hat, besteht und bestand wissentlich kein Kundenkontakt. Auch sind aus der Rezension keine Details zu entnehmen, die uns nach sorgfältiger Prüfung dieses Vorgangs davon überzeugen, mit dieser Person in irgendeiner Form interagiert zu haben. Es handelt sich meiner Einschätzung nach um eine unberechtigte "Fake"-Bewertung, um unserer Firma gezielt zu schaden.
Bewertungen durch Kunden sollten stets wahrheitsgemäß sein und sich an tatsächlichen Gegebenheiten orientieren. Da hier objektiv keine wie auch immer geartete Geschäftsbeziehung zu ermitteln ist, gehen wir von dem Fall einer vorsätzlichen Falschbewertung aus, die uns erheblichen Schaden zufügen kann.
Ich möchte Sie bitten, in diesem Fall Ihrer Prüfpflicht nach BGH-Urteilen vom 25.10.2011, VI ZR 93/10 und 01.03.2016 VI ZR 34/15 nachzukommen und:
- diese Beschwerde an den Verfasser der Bewertung weiterzuleiten
- ihn um eine Stellungnahme zu bitten und einen Nachweis einer Geschäftsbeziehung beizubringen (z. B. Rechnung, Angebot o. ä.)
- bei Ausbleiben einer Antwort oder Reaktion die Bewertung innerhalb eines vertretbaren Zeitraumes zu löschen
Ich möchte Sie bitten, die Weiterleitung dieser Beschwerde an den Verfasser innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem heutigen Datum auszuführen, damit wir etwaige weiter Maßnahmen selbst korrekt planen können.
Mit freundlichen Grüßen Ob du dieses Muster verwendest, eine andere Formulierung wählst, den Benutzernamen des Verfassers der Rezension einfügst oder etwas vollkommen eigenes verfasst oder durch eine KI für dich erstellen lässt, ist ganz dir überlassen.
Abschluss
Du kannst natürlich weitere URLs (bis zu 10) auf einmal innerhalb einer einzelnen Beschwerde übermitteln.
Wenn du fertig bist, musst du noch den Haken bei „Zur Bestätigung aktivieren“ setzen.
Anschließend deinen vollständigen Namen in das „Unterschrift“ Feld eintragen, unten rechts auf „Ich bin kein Roboter“ klicken und nach erfolgreicher Prüfung auf SENDEN klicken.
Und jetzt?
Wenn alles gut läuft, wird die ungerechtfertigte Bewertung in Kürze verschwunden sein.
Handelt es sich aber um einen echten Kunden, bleibt die Bewertung möglicherweise stehen.
Wenn alles nichts hilft oder Google offensichtliche Fake-Bewertungen stehen lässt, bleibt schlußends ggf. nur der Gang zu einem Anwalt.
Für den Augenblick hast du aber das notwendige getan und kannst dir einen Termin in 14 Tagen in deinen Kalender eintragen, um zu sehen, ob und welche Bewertungen ggf. schon entfernt worden sind.
